Главная > Бизнес в интернете > Что делать если пришла пустая посылка с Ebay? Что следует делать если на почте россии вскрыли посылку Пришла пустая посылка с aliexpress что делать.


Что делать если пришла пустая посылка с Ebay? Что следует делать если на почте россии вскрыли посылку Пришла пустая посылка с aliexpress что делать.




являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.

На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.

Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?

Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?

Есть несколько методов уточнения данной информации:

  • Посмотрите описание товара на самом сайте
  • Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
  • На этапе, когда посылка проходит импорт
  • В извещении с почты о получении посылки
  • Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?

Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:

  • Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
  • Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске» . Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.

Как правильно вести себя в таких случаях?

Посылка пришла в отделение почты с другим весом

Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.

Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.

Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:

  • Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
  • Посылка была вскрыта
  • Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
  • Имеется акт о вскрытии

Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении» . В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.

Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.

Посылка не была пропущена таможней

Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске» , то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.

Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — . Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?

Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?

Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ» .

Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой» . Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания» . Ещё можно указать — «Несоответствие количеству» .

Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?

Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.

Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).

Как узнать вес посылки?

  1. Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
  2. Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
  3. На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
  4. В извещении на получении посылки.
  5. При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

  • - Различие в весе более чем на 20 грамм
  • - Признаки вскрытия посылки
  • - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
  • - Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».

Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.

Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.

Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.

Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?

Об этом читайте в этой статье.

Когда стоит начать волноваться?

  1. Изменение веса посылки.

Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.

Узнать точный вес посылки можно:

  • на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
  • некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
  • масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
  • на извещении о получении посылки;
  • при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.

  1. Следы вскрытия посылки.

Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.

Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:

  • Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
  • Кража была произведена в пути по стране

Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.

Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:

  • На таможне по двум причинам:
  1. Запрещенные товары.

Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.

Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье

  1. Факт вскрытия посылки на территории Китая

Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.

Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.

Что делать?

В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.

Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.

  • На территории РФ

Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.

Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.

Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.

Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.

Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.

Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?

Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?

  • Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
  • Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
  • Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
  • Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
  • В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.

Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.

Спор по возврату денежный средств

  • Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
  • Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
  • В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
  • Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
  • Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
  • Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.

Заключение

Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:

  1. При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
  2. При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
  3. В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
  4. Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.

И тогда правда будет на вашей стороне!

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть . Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

  • продавец не отправил товар;
  • вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
  • задержалась на почте России;
  • потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней , если после этого срока нет информации по посылке – . Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута . Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные» .

Посмотреть данные отправления

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Запрос на продление времени защиты

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

  • пришла пустая посылка с aliexpress;
  • оказался не тот товар;
  • товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:


Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.

Вам пришла посылка

Когда посылка отметилась по треку в конечной точке, я первым делом позвонил в EMS и отказался от доставки, взял с собой камеру и поехал в офис.

Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.

Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.

Открываем диспут на Paypal

В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.

В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.

Police Report (корешок)

Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.

Переводим дело в претензию

Как только у вас появились документы на руках, можно переводить диспут в претензию, приложив туда все, что у вас есть: акт по ф.51, фото, видео, Police Report (залить на облако и приложить ссылкой).

Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.

Если вы все правильно сделали, то через несколько дней Paypal примет решение в вашу сторону и вернет деньги на карту.

В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!