Главная > Увольнение > Должностная инструкция менеджера по туризму. Менеджер по туризму: обязанности, необходимые навыки, требования Что нужно знать менеджеру по туризму


Должностная инструкция менеджера по туризму. Менеджер по туризму: обязанности, необходимые навыки, требования Что нужно знать менеджеру по туризму




Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 22.07.2019

Россия 20000—120000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

Российский институт профессионального образования "ИПО" - проводит набор учащихся на получение специальности по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО - это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

Личные качества

  • высокая стрессоустойчивость;
  • железная выдержка и самообладание;
  • коммуникабельность;
  • организаторские способности;
  • личная организованность;
  • красноречие;
  • дипломатичность;
  • обаяние;
  • хорошая память;
  • способность убеждать собеседника;
  • ответственность;
  • гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Подходящие образовательные специальности: Обучение в высшем учебном заведении
Ключевые предметы: Математика, Русский язык, Информатика, География.

Стоимость обучения (средняя по России): 250400 рублей


Описание профессии:


*Стоимость указана за 4 года бакалавриата на очном отделении

— это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений.

Краткое описание

Воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

— обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы профессии

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы профессии

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

Личные качества

  • высокая стрессоустойчивость;
  • железная выдержка и самообладание;
  • коммуникабельность;
  • организаторские способности;
  • личная организованность;
  • красноречие;
  • дипломатичность;
  • обаяние;
  • хорошая память;
  • способность убеждать собеседника;
  • ответственность;
  • гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов — обычно 1000-1500 $. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на 2000-2500 $. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты. Если у рядового менеджера по туризму зарплата составляет порядка 20-30 тысяч рублей, топ-менеджер получает до 10 тысяч долларов в месяц.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Образование

Устроиться на работу в туристическую фирму можно, учась в старших классах лицея при ВУЗе профильного направления, а также окончив специализированный колледж сервиса и туризма.

Неплохую подготовку можно получить на курсах менеджеров по туризму , которые дают образовательную программу в сжатой форме и акцентируют внимание на основных моментах туристического бизнеса — специфических особенностях повседневной работы, менеджменту и маркетингу. Длительность курсов от 4 недель до 3 месяцев.

Но для успешного карьерного роста в этой отрасли необходимо высшее профильное образование.

Обучение на менеджера по туризму предоставляется в ВУЗах :

  • Московский государственный институт индустрии туризма
  • МГУ им. М.В. Ломоносова. (географический и социологический факультеты, на которых готовят специалистов в области страноведения и международного туризма).
  • Московский государственный университет культуры и искусств
  • Московский педагогический государственный университет
  • Российская международная академия туризма
  • Российский государственный университет туризма и сервиса
  • Российский государственный университет физической культуры, спорта и туризма
  • Российский новый университет
  • Российский государственный гуманитарный университет
  • Институт гостиничного и туристического менеджмента
  • Международный независимый эколого-политологический университет
  • Международный университет в Москве
  • Московский городской университет управления
  • Московский государственный университет путей сообщения
  • Российский Университет Дружбы Народов
  • Московская академия туристического и гостинично-ресторанного бизнеса;
  • Международный институт гостиничного менеджмента и туризма;
  • Институт туризма и гостеприимства при Московском государственном университете туризма и сервиса;

Дополнительное образование в области менеджмента туризма можно получить в рамках программ МВА (Master of Вusiness Administration — мастер делового администрирования). Кроме того, можно изучить все тонкости организации бизнеса в зарубежных академиях и туршколах.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Разработка маршрутов; составление экскурсионных программ и развлечений; бронирование мест в отелях; выкуп билетов на регулярные авиарейсы; организация чартерных авиарейсов; переговоры с принимающей стороной; оформление страховок и виз; формирование пакетов туров; заключение договоров с турагентствами; проведение рекламных кампаний; разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

madam_shazly , который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела. Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.


Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.

Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности» . Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» - купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались - все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».

Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.

Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.

Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.

Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.

Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны - комиссия базовая.

Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.

С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое "горящие" туры и всегда ли они выгодны.

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т. д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером? Вопрос, для ответа на который написаны тысячи книг! Менеджер по продажам должен знать продукт, верить в него, знать своего клиента, его бизнес (это важно!), он должен знать психологию,

Из книги Как самому победить кризис [Наука экономить, наука рисковать] автора Делягин Михаил Геннадьевич

140. Кто должен искать клиентов? Кто лучше знает клиентов компании – маркетер или менеджер по продажам? Поиск клиентов – это задача и для менеджера по маркетингу, и для менеджера по продажам. Но в распоряжении маркетера гораздо больший инструментарий и больший бюджет для

Из книги Как обманывают при покупке автомобиля. Руководство для экономных автора Гладкий Алексей Анатольевич

6.5. «Кризис двух месяцев»: это должен знать каждый Большинство семей, как и большинство людей, переживают в своем развитии ряд объективно обусловленных кризисов, связанных с накоплением опыта и переходом в качественно новое состояние; наиболее известен из них так

Из книги Как уцелеть среди акул автора Маккей Харви

Покупка автомобиля в кредит: это должен знать каждый Для многих россиян покупка автомобиля в кредит - единственный шанс осуществить свою заветную мечту и стать наконец-то автовладельцем. Однако в своем стремлении реализовать задуманное не стоит забывать о том, что на

Из книги Беседы автора Агеев Александр Иванович

Урок 3 Знать хоть что-то о своем клиенте так же важно, как знать о своей продукции все Возьмем, например, политических деятелей. Любой политический деятель будет поддерживать ваше предложение лишь до тех пор, пока оно популярно в политическом отношении или сулит

Из книги Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] автора Ватутин Сергей

Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму Рассмотрим структурно то, что действительно влияет на продажи каждого конкретного сотрудника. Как с помощью правильного подбора сотрудников, системы мотивации, обучения или необучения повлиять на успех в

Из книги Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей автора Адизес Ицхак Калдерон

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму Тур считается проданным при 100 %-ной его оплате.1. Беспроцентная система: оклад 22 000-30 000 руб.2. Оклад + проценты: Оклад 10 000-15 000 руб. + 10 % от проданных менеджером туров. Оклад 15 000 + 10 % после реализации туров более чем

Из книги Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике автора Джулиони Джулия

Не знать – значит знать нечто очень важное Если Производитель чего-то не знает, он чувствует себя крайне неуютно. На собрании, не понимая, что будет дальше, он требует: «Доктор Адизес, скажите прямо, к чему вы клоните?» Ответ: «Не знаю. Скоро выясним. Я не хочу опережать

Из книги Как плавать среди акул автора Маккей Харви

Не знать – значит знать нечто весьма важное Если P чего-то не знает, ему становится не по себе. Когда я занимаюсь коучингом Производителей, они часто спрашивают: «Доктор Адизес, куда вы нас ведете?» – и приходят в замешательство, когда я говорю: «Не знаю, пока я лишь зондирую

Из книги Как управлять рабами автора Фалкс Марк Сидоний

Введение. Что должен делать менеджер? Развивать сотрудников компании. Помогать им расти. Это как правильно питаться или делать зарядку.Вы знаете, что это правильно. Что вы должны это делать. Но если вы похожи на большинство современных менеджеров, то не делаете этого или

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

Урок 3 Знать что-нибудь о своем клиенте так же важно, как знать все о своем товаре Возьмем, к примеру, политиков. Политик будет поддерживать ваше предложение лишь в той мере, в какой оно политически популярно или сулит особенно большие выгоды.Это вовсе не означает,

Из книги автора

Из книги автора

Что должен знать HR-специалист о новых технологиях Для того чтобы участвовать в обсуждении стратегических вопросов, связанных с развитием технологий, вместе с руководством компании, а также понимать, как они будут влиять на основные целевые группы, и должным образом

Из книги автора

Что должен знать HR-специалист об экономических и юридических аспектах Для того чтобы участвовать в обсуждении экономических и правовых вопросов, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить соответствующую свежую информацию.

Из книги автора

Что должен знать HR-специалист о демографических характеристиках трудовых ресурсов Для того чтобы участвовать в обсуждении вопросов, связанных с человеческим капиталом, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить

Работа в туризме и советы как стать менеджером по туризму

Молодым людям предлагается множество вариантов выбора профессии. Безусловно, во всем перечне работа в туризме является одним из самых интересных направлений, сопряженных с множеством впечатлений и постоянным общением с интересными людьми разных профессий, которые встречаются в неформальной обстановке, на отдыхе.

Очевидно, что эта профессия требует развития коммуникабельности, доброжелательности в любой ситуации, выдержки и высокой эрудиции. За последние десять лет во многих ВУЗах открылись специализированные кафедры, целью которых является подготовка специалистов для работы в туристической отрасли.

Выбор в сторону туризма делают и более взрослые молодые люди, которые проходят переквалификацию и начинают карьеру в туризме, что неудивительно, работа в туризме сопряжена с множеством ярких впечатлений и путешествиями в разные уголки мира.

Если все же решили выбрать работу в туризме, нужно ориентироваться на тщательное изучение географии, а также искусства, археологии, мифологии, национальных традиций. Во многом успех работы будет зависеть от подобных знаний, потому что предстоит не только составлять программы туров, но и обладать знаниями о традициях и исторических памятниках места путешествия.

Нужно отметить, что менеджер по туризму обязан хорошо знать английский язык, в худшем случае разговорный, этот язык уже признан интернациональным и входит в обиход в туристических компаниях всего мира. При выборе специализации по определенному направлению, лучше овладеть национальным языком, это значительно повысит свой рейтинг как специалиста, особой оценки заслужит знание местных диалектов. Менеджер по туризму определенного направления должен в совершенстве знать о всех аспектах страны, в том числе, культуру, особенности, традиции, историю, а также шопинг, отели, рестораны и национальную кухню.

Следует отметить, что, в большинстве случаев, работа в турагентстве требует хорошего здоровья. Это, преимущественно, работа для молодых людей, которые могут вести активный образ жизни 24 часа в сутки. Поездки в другие страны могут значительно осложнить вопросы здоровья для людей, склонных к аллергии. Сложно предсказать, какие аллергены может содержать национальная кухня или нетипичные для места проживания растения. К примеру, очень красивой, интересной является Индия, но список прививок, которые нужно пройти, чтобы выработался иммунитет к традиционным инфекциям, достаточно большой.

Практически самым важным фактором работы в туристической отрасли является умение продавать туры. Даже, если в какой-то момент это не будет необходимостью, то на протяжении карьерного роста все обязательно сталкиваются с такой потребностью. Во многом, карьерный рост зависит от умения строить стратегию продаж, особенно на руководящих должностях.

Основные вакансии в туризме

Для выбора специальности следует отметить, что туризм делится на внешний и внутренний. Соответственно, первый ориентирован на зарубежные страны, второй - связан с организацией туризма внутри страны. Внутренний туризм привычно разделяют на предложения, связанные с приемом зарубежных гостей и организации туров соотечественникам.

Россия не является страной с выраженной туристической отраслью, но, в любом случае, существует достаточное количество курортов, составляющих интерес для туристов. В России очень популярен экстремальный туризм, а также все большее развитие получает экологический или зеленый туризм. Многочисленные заповедные уголки с практически нетронутой природой привлекают, как своих, так и зарубежных гостей.

Можно перечислить несколько популярных вакансии в турфирме:

  • Менеджеры для работы с корпоративными клиентами . В их функции входит подготовка делового и туристического отдыха для сотрудников компании и ее руководящего состава, это может быть, как индивидуальный туризм, так и групповые туры. Отдых, в таких случаях, может совмещаться с обучением, например, семинарами и тренингами. В этих целях для сотрудников компании организуется отдых в живописном месте, способствующем проведению обучения. К менеджеру предъявляются требования в знании обслуживания «бизнес-тревел», включающего бронирование мест в транспорте, отелях, организации трансферов. Необходимо знание систем бронирования Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo и др. и английского разговорного языка.
  • Специалист по организации индивидуальных туров . В ведение этого специалиста входит обслуживание ключевых клиентов и разработка турпродукта полного цикла. Он включает разработку индивидуальных маршрутов по требованию клиентов, бронирование транспорта и отелей, открытие виз, в также эксклюзивная аренда самолетов, яхт. Подобная должность требует владения деловым английским языком в совершенстве, так как во многом ориентирована на ведение деловой переписки с зарубежными организациями. Для такой должности требуется привлекательная внешность, абсолютная доброжелательность, коммуникабельность, знание эксклюзивного сегмента отелей, прежде всего, европейских направлений, а также свободное владение английским и одним из европейских языков.
  • Специалист по авиаперевозкам (супервайзер). Подобная работа в турагентстве состоит в организации посреднических услуг, связанных с бронированием и продажей билетов на авиаперевозки. Необходимо знание АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для специалистов по системам бронирования существует сертификация, которая требуется некоторыми турфирмами. Чем выше статус специалиста, тем важнее подобная сертификация.
  • Агент по бронированию билетов. Данная вакансия хороша для начинающих туристических менеджеров, не имеющих опыта. Часто подобная работа имеет круглосуточный характер, а, значит, подразумевает ночные смены.
  • Менеджер по наземному обслуживанию. Это, прежде всего, работа с делегациями и организация эксклюзивного обслуживания для корпоративных клиентов. А также в обязанности входит организация событий, размещение гостей, организация экскурсионного и транспортного обслуживания.
  • Менеджер по туризму. Эта работа в турагентстве ориентирована на массовые направления. В работу входит консультирование заинтересованных клиентов по основным продуктам туристической компании, а также оформление заявок и туров. В данном случае рассматриваются самые популярные направления: Турция, Египет, Кипр, Греция, Тунис, Италия, Карибский бассейн, ОАЭ.
  • Специалист по туризму - универсал . В обязанности специалиста входит консультация и поиск клиентов по всем туристическим продуктам, в том числе, индивидуальным турам. Требует высокой квалификации, а также хорошего знания систем продаж и основных направлений относительно: географии, курортов, отелей, транспортного сообщения, экскурсионных направлений. Подобный специалист должен владеть как информацией по европейским направлениям, так и по экзотическим странам.
  • Менеджер по экологическому туризму . Этот вид туризма стал особенно популярен в Европе, постепенно интерес к нему возрос и в России. Путешествие по национальным паркам, заповедникам стало одним из любимых развлечений. Это скорее не отдых, а развлечение. Для зеленого туризма характерны следующие туристические направления: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелия, Камчатка. Во всех видах подобных туров есть элемент экстремальности, а, соответственно, требует хорошей физической подготовки сопровождения и великолепных знаний в области подобных туров.

Популярность туристических направлений

Популярность туристических направлений определяет количество вакансии в туризме, а соответственно возможность трудоустройства в туристические фирмы по этим направлениям. Благодаря относительно недорогому и высококачественному отдыху, безусловно, популярна Турция с курортом Анталья. На следующем месте по популярности стоит Греция, в частности, остров Крит. Более дорогой отдых предоставляется в Испании, менее дорогой, но, и менее высококачественный, в зависимости от звездности отеля, в Египте.

Далее по рейтингу идет Италия, с ее великолепным пляжным отдыхом, а также Хорватия и Россия. Эксклюзивные виды туров интересны, но, к сожалению, недоступны для широкой массы населения. Также имеет смысл обратить внимание на Тунис, сравнительно не дорогой отдых может быть представлен очень интересным туром.

Еще недавно более популярный отдых был на Кипре, во Франции и Болгарии. Кипр уже не предпочитается россиянами из-за несоответствия, по сравнению с другими курортами, соотношения «цена-качество».

Болгария слабо представлена в российском туристическом бизнесе, Франция стала менее популярна из-за визовых проблем. Как видно, мода на туристические направления постоянно меняется, поэтому и меняются топовые вакансии в туризме.

Если есть желание специализироваться по всем направлениям, так называемый универсал, то нужно делать упор на знания по проведению массовых продаж. Если все-таки выбираете определенное направление, то нужно будет в нем хорошо разбираться.

Для примера можно привести Мальдивы. Несмотря на то, что цены туров достаточно высокие, многие туристы приезжают для дайвинга каждый год. Безусловно, что лучший дайвинг в мире на Мальдивах, благодаря этой славе, спрос на дорогие туры совершенно не страдает. Нюанс состоит в том, что дайвинг на атоллах на определенных дайв-сайтах для несведущего туриста затруднен. Известно, что дайв-сайты имеют разные названия в разных дайвинг-центрах, не считая мальдивского диалекта. Консультация и выбор отеля, в зависимости от потребностей дайвера и его квалификационного уровня, будет высоко оценен руководством турфирмы, потому что купить более дорогой тур туристы могут, только, если их очень заинтересовать.

Уникальными местами славится и Италия, большинство туров сосредоточено в центре - Рим, Милан, Пиза. Но Италия богата, как разнообразными, малоизвестными в России, курортами, так и интересными историческими местами, уникальными природными уголками, а также горными курортами. Знание подобных нюансов об Италии позволит занять соответствующую вакансию.

Очевидно, что наиболее оплачиваемая работа в туризме связана с индивидуальными или корпоративными турами, которая требует хорошего знания не только английского языка. Однако, хороший заработок может быть и на популярных туристических направлениях, если сделать ставку на продажи, а также разнообразие маршрутов, туристических программ, то есть на то, чего нет в предложениях других фирм. Кроме того, если вернуться к дайвингу, то можно найти хорошие дайв-сайты и вблизи Камбоджи, и в Египте.

В общем, при выборе направления специализации в туризме, нужно согласовывать с собственными предпочтениями и интересами. Работой нужно интересоваться и ее любить, тогда именно в этом виде бизнеса можно себя реализовать без изнуряющей работы и с великолепными впечатлениями от путешествий, о которых вы будете рассказывать своим клиентам, и влюблять в выбранные вами места.